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Automatisation Robotisée des Processus: simplifier la vie dans le secteur financier




Pour certains d'entre nous, lorsque l'on se réfère au terme "automatisation robotique", la première chose qui vient à l'esprit est que les robots industriels effectuent efficacement des tâches définies dans un but particulier (par exemple l'assemblage de pièces automobiles), mais l'automatisation robotique n'est pas un processus physique ou robot mécanique. Il s'agit simplement d'un logiciel s'exécutant sur une machine physique ou virtuelle, permettant à quiconque de définir un ensemble d'instructions, exécutables par un bot. Les robots ARP exécutent des commandes et sont capables d'imiter la plupart des interactions homme-ordinateur pour effectuer des tâches sans erreur, à un volume et à une vitesse élevés.

Pensez aux activités répétitives au sein des fonctions commerciales telles que les services à la clientèle, les RH ou les finances. En finance, les dettes et créances nécessitent traditionnellement des efforts manuels récurrents qui doivent être effectués par des travailleurs qualifiés. Il en résulte une lenteur globale des processus qui constituent depuis de nombreuses années l'un des défis auxquels sont confrontés les secteurs bancaire et financier.


Selon Maruti TechLabs - une société indienne de développement de logiciels opérant dans le secteur bancaire - au cours de la dernière décennie, les banques et les institutions financières auraient dépensé plus de 321 milliards de dollars en opérations de conformité ainsi qu'en amendes. Les banques devraient également débourser près de 270 milliards de dollars par an, rien que pour les opérations de conformité.

L'augmentation des dépenses d'exploitation, aggravée par des amendes réglementaires et des exigences strictes, ralentit les processus, influence et se traduit par une mauvaise expérience client.

Améliorer cette expérience client pourrait être accompli en réduisant le temps de traitement et les coûts grâce à une solution logicielle et non en employant plus de personnes pour gérer la conformité.

La robotique d'automatisation des processus peut permettre aux banques et aux sociétés financières de réduire les efforts manuels, d'offrir une meilleure conformité, d'atténuer les risques et d'améliorer l'expérience globale du consommateur. Ce qui rend l'automatisation encore plus appropriée pour les banques et les institutions financières, c'est qu'il n'y a pas d'exigences infrastructurelles supplémentaires et qu'il a une approche low-code. Ses capacités d'automatisation de l'interface utilisateur facilitent son intégration à l'infrastructure existante.


Au-delà, ARP peut présenter divers avantages pour les services financiers et les secteurs bancaires.

Tout d'abord, les bots ARP sont hautement évolutifs et pourraient gérer un volume élevé de tâches pendant les heures de pointe. Deuxièmement, le logiciel est rentable et peut permettre aux institutions bancaires et financières d'économiser jusqu'à 25 à 50% du temps et des coûts de traitement. Troisièmement, il aide à générer des pistes d'audit complètes pour chaque processus, réduisant ainsi les risques commerciaux tout en maintenant une conformité élevée des processus. Enfin, il comble le fossé existant entre les nouvelles données et les processus existants, en particulier les services à la clientèle, le traitement des cartes de crédit et les procédures de fermeture de compte.


Comme les requêtes quotidiennes des clients peuvent être écrasantes, il est nécessaire d'automatiser les pratiques banales basées sur des règles pour garantir des services rapides et de classe mondiale aux clients. En outre, le traitement des demandes de carte de crédit, qui peut prendre du temps, peut être rendu plus rapide et plus précis grâce à des décisions guidées par l'ARP d'approuver ou de refuser les demandes. Enfin, le logiciel pourrait aider à résoudre le problème de l'administration de la fermeture de compte en identifiant automatiquement les clients avec de tels comptes et en leur envoyant des notifications ou des rappels pour la soumission des documents requis avant la fermeture de leurs comptes.

Dans la recherche d'opérations commerciales plus rentables, la robotique d'automatisation des processus peut être considérée comme l'outil crucial nécessaire pour faciliter la croissance et la durabilité dans les secteurs financier et bancaire.




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